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Convegno "CRM avanzato". Sconto del 30% per i lettori di Eccellere.
Business International organizza a Milano un convegno sul Customer Relationship Management di ultima generazione: più funzionalità e più verticalizzazioni.
Il 5 luglio, a Milano presso Hotel Melià, si terrà il convegno "CRM avanzato"
organizzato da Business International. I lettori di Eccellere - Business
Community potranno usufruire di uno sconto del 30% sulla quota di iscrizione.
Obiettivo del convegno è rivalutare il CRM come elemento chiave per la
competitività delle imprese attraverso l’applicazione tecnologica evoluta
perfettamente integrata alle esigenze delle aziende.
La prima evoluzione del CRM ha erroneamente indotto le aziende a sfruttare le
informazioni sui clienti per il proprio business e non per trasferire,
attraverso la propria offerta, un valore aggiunto al cliente. Questo ha indotto
le imprese a focalizzarsi prettamente sui processi di automazione tecnologica
per la raccolta delle informazioni, perdendo pericolosamente di vista le
priorità necessarie non solo per ottimizzare il CRM ma anche per beneficiare dei
vantaggi ad esso collegati.
Una soluzione a questa deviazione esiste e prende il nome di CMR (o CRM di
ultima generazione), ossia la gestione del rapporto azienda-cliente da parte
proprio di quest’ultimo. In sostanza occorre passare ad una differenziazione tra
i clienti che sia delineata non attorno ai prodotti e ai servizi offerti ma ai
loro bisogni individuali, dal business per l’azienda al business per il cliente,
quindi, da una gestione del rapporto con il cliente, CRM, ad una gestione del
rapporto da parte del cliente, CMR, customer management of relationship. I
clienti infatti sono pronti a gestire l’interazione secondo il proprio interesse
e al fine di sviluppare un rapporto con le imprese sicuramente più affidabile e
personalizzato, ed è a questo nuovo obiettivo che non solo le tecnologie
informatiche di raccolta dati sui consumatori ma anche la strategia aziendale
stessa devono essere finalizzate, una soluzione questa che permetterebbe
finalmente alla relationship cliente-azienda di produrre i vantaggi ricercati da
entrambi.
Tra i relatori sarà possible ascoltare la testimonianza di:
- Chairman : Andrea Farinet, Professore di Economia, "LIUC" Università
Carlo Cattaneo
- Enrico Ardemagni, Direttore Customer Services Internazionale, TNT Global
Express
- Giosuè Bandini, Business Support & Customer Care Manager, Boehringer
Ingelheim Italia
- Andrea Cerri, CRM Manager, BTicino
- Relatore da definire, Oracle
- Andrea Farinet, Professore di Economia, "LIUC" Università Carlo Cattaneo
- Gabriella Favuzza, Direttore CRM, Renault Italia
- Agostino Fedeli, CIO, Europe Assistance
- Salvatore Fugazzotto, Direttore Marketing, Prestitempo-Gruppo Deutsche
Bank
- Stefano Graffeo, Responsabile Sistemi Informativi, Conte of Florence
- Stefania Indirli, CRM Manager, Maserati
- Andrea Locati, Direttore Marketing Strategico, Mediolanum
- Paolo Torelli, Responsabile Sistemi Informativi, Fiditalia
Per maggiori informazioni sul programma,
cliccare qui.
Per scaricare la brochure con la scheda di iscrizione scontata del 30% per i
lettori di Eccellere,
cliccare qui
14.6.2007
Nicolò
Occhipinti
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