|
 Segnala
a un amico
| Condividi su
|
Commenti
Innovative Customer Loyalty & Retention Strategies
La gestione delle relazioni coi clienti, in un seminario di Business International.
Si terrà a Milano il 20 febbraio prossimo il seminario dal titolo "Innovative Customer Loyalty & Retention Strategies", organizzato da Business International.
Si parlerà di misurazione del valore economico dei clienti, una delle principali criticità per i marketing manager, impegnati a quantificare gli investimenti delle attività rivolte al miglioramento delle relazioni e della fedeltà con la clientela.
L'approccio tradizionale alla gestione del cliente prevede di misurare semplicemente se e quanto un cliente è soddisfatto, ma non come e perché. Oggi è fondamentale porre attenzione all'engagement del cliente, considerato come "essenziale" complemento delle attività di customer loyalty, e alla creazione di un approccio integrato che consideri tutti i canali di contatto utilizzati dai clienti.
Durante l'evento verranno illustrati i principali strumenti tecnologici e gli approcci strategici di gestione integrata della relazione azienda/cliente, e sarà spiegato come utilizzare i feedback dei consumatori per capire meglio le esigenze del target market. Si discuterà inoltre di sviluppo della loyalty attraverso un efficiente contact center e del media planning Engagement-Based.
Per maggiori informazioni sul programma, cliccare qui.
Per scaricare la brochure con la scheda di iscrizione scontata del 30% per i lettori di Eccellere, cliccare qui
3.2.2008
Nicolò
Occhipinti
Contenuti concessi sotto Licenza Creative Commons Attribuzione - Non commerciale 3.0 Unported
Sostieni Eccellere con una donazione
Commenti
| 
