Sitofono: se mi clicchi ti chiamo

L'idea di Abbeynet per rendere il VoIP un utile strumento di marketing attivo. E trasformare in clienti i prospect in difficoltà.

di Enrico Ratto

Un progetto nato nella Silicon Valley d'Italia: la Sardegna. Sitofono non è una nuova tecnologia, ma una nuova idea. La tecnologia che sta dietro questo progetto è il VoIP, "ma molto semplicemente lo abbiamo reso utile" spiega Luca Filigheddu, CEO di Abbeynet, azienda sarda operante nel settore telecomunicazioni e sviluppatrice del prodotto. Con Sitofono, il VoIP è diventato infatti un particolare ed efficiente strumento di marketing, oltre che un utile mezzo di comunicazione per le nicchie evolute. Il segreto di Sifofono? Non accorgersi che esiste. Oltre ad un nome che diverte, e tranquillizza...

Un nome particolare, quasi retrò, Sitofono...

Sì, è un nome di grande appeal: Sitofono. In realtà si tratta di una divisione dell'azienda Abbeynet, nata nel 1999 e cresciuta con lo sviluppo alla tecnologia VoIP. Lo sviluppo del VoIP è dunque il centro del business dell'azienda, e Sitofono è frutto più che altro di un'idea.

Quale?

La possibilità di utilizzare le tecnologie di cui eravamo in possesso per convertire le visite al sito, spesso molto costose per le aziende, in clienti. La parola chiave è: conversione.

Ovvero?

Le aziende oggi spendono molto per portare visitatori sul loro sito, bisogna che queste risorse non vadano sprecate. E' quindi necessario che, quando un utente è sul sito, l'azienda si preoccupi di seguirlo, affiancarlo durante le fasi dell'ordine, risolvere qualunque suo problema in maniera rapida. Sitofono è un sistema per correre in aiuto del potenziale cliente proprio in questa fase. Sitofono è un tasto che viene inserito, come un banner, nelle pagine del sito, che possono essere le pagine istituzionali, di prodotto o le landing page collegare ad una campagna pay-per-click. Con questo sistema, l'utente che ha bisogno di contattare l'azienda, clicca sul tasto, inserisce il proprio numero di telefono e immediatamente il suo telefono inizia a squillare: è l'azienda che lo sta chiamando, attraverso il suo call center.

Il potenziale cliente non deve fare la telefonata...

Esatto, e la dispersione diminuisce, il tempo si accorcia, le indecisioni si riducono, è più semplice raggiungere la conversione. Ricordiamo che un'azienda ha dai 30 secondi ai 2 minuti di tempo per convincere sul web un cliente a concludere un acquisto. Dopo, il cliente si sposta dal concorrente. E' essenziale essere vicini al potenziale cliente in questo periodo di tempo.

Ma il VoIP non era nato proprio per avvicinare le persone? Da solo non riesce nel suo scopo questa tecnologia?

Il VoIP è comunque una tecnologia legata ad una utenza evoluta, che ha installato un software nel proprio sistema, che sa come utilizzarlo e lo utilizza abitualmente. Però, questa utenza non arriva al 30% dei navigatori di Internet. Allora, nella nostra azienda abbiamo pensato ad un sistema per rendere il VoIP utile, funzionante, non solo per una nicchia di utenti evoluti.

Con Sitofono la tecnologia VoIP viene utilizzata anche senza saperlo, insomma. E' questa la sua forza?

Esatto, Sitofono entra in gioco nelle situazioni di assistenza immediata, per chiunque e da chiunque. Non è necessario conoscere nulla di più in fatto di tecnologia, la tecnologia sta dietro il meccanismo di Sitofono.

Dove viene inserito Sitofono? In quale genere di pagine web?

Molti lo inseriscono in una landing page costruita apposta a sostegno di una campagna pubblicitaria on line. In questo modo, a differenza del solito form, si trasforma il contatto da on-line a telefonico.

Sitofono è destinato ai grandi clienti o è adatto a tutte le aziende? Che strategia commerciale state utilizzando per lanciarlo?

Sitofono è nato alla fine del 2007 ed è cresciuto nei primi cinque mesi del 2008 del 300%. Oggi è acquistabile attraverso un sito dedicato (www.sitofono.it), e questo vale per tutti, grandi e piccoli: per chi poi deve installare più linee, ci sono trattative personali e più articolate. Nei primi anni di crescita, la nostra strategia commerciale interna è stata però fondata sull'approccio diretto al management dei clienti che fanno numeri elevati, come Linear Assicurazioni, Seat Pagine Gialle, Fiat, Tiscali.

In quale settore operano i clienti di Sitofono?

Il 30% opera nel turismo, dove si assiste alla maggior parte delle transazioni on-line. Nei primi 5 mesi del 2008, come dicevamo, Sitofono è cresciuto con una media del 300%, e in particolare ha registrato un +347% di minuti di conversazione, +278% di chiamate, +200% di fatturato.
Abbiamo circa 300 clienti con un totale di 210.000 linee abilitate.

Dove si svilupperà il progetto Sitofono? In quali altri paesi?

Per ora abbiamo partner negli Stati Uniti, dove il mercato e-commerce è molto più maturo: qui ci sono i 2/3 delle aziende operanti nel turismo on-line.

19-Giu-2008

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